Use the difficulty“ – so beschrieb der britische Schauspieler und zweifache Oscar-Gewinner Michael Caine sein berufliches Erfolgsrezept. Schwierigkeiten zu nutzen, um nach negativen Ereignissen gestärkt und im Idealfall sogar besser als vorher dazustehen, ist auch eine wichtige Empfehlung für unternehmerisches Krisenmanagement und die Krisenkommunikation.
Der Zeitraum nach einer überstandenen Krise wird aus Sicht einer professionellen Krisenbewältigung häufig ‚verschenkt‘. Dabei gilt es genau dann, wenn die Reputation des Unternehmens beschädigt ist und Mitarbeiter, Kunden und andere Stakeholder verunsichert sind, kritisch zu analysieren:
- Wie zuverlässig hat unser Krisenmanagement funktioniert, wo gibt es Verbesserungspotenzial?
- Wie war die Performance der einzelnen Akteure? Waren die richtigen Mitarbeiter in der richtigen Funktion eingesetzt?
- Ist das Unternehmen mit seinen Stellungnahmen in Medien und Öffentlichkeit durchgedrungen? Wo und warum gab es Defizite?
- Auf welchen Themenfeldern und gegenüber welchen Zielgruppen sind jetzt besondere PR-Maßnahmen notwendig?
- Welche Verbesserungsmaßnahmen oder -pläne können wir guten Gewissens kommunizieren? (Bloß keine leeren Versprechungen!)
Wir unterstützen Sie in allen Phasen des kommunikativen Krisenmanagements mit jahrzehntelanger Erfahrung – auch in der so wichtigen Krisennachbereitung. Professionell, engagiert und diskret!
Use the difficulty. Use our expertise with difficulties!
